Support AbonneTV : nous sommes là 7j/7

Contacter le support

Trois canaux sont disponibles pour joindre notre équipe, sans création de compte ni file d'attente téléphonique. Choisissez celui qui correspond le mieux à l'urgence de votre demande.

Que préparer avant de nous contacter

• Le numéro ou l'e-mail utilisé lors de votre commande
• L'appareil concerné : Smart TV Samsung ou LG, Fire TV Stick, Android TV, smartphone, tablette ou PC
• L'application utilisée : Set IPTV, IPTV Smarters, TiviMate, IBO Player ou une autre
• Le message d'erreur exact ou une capture d'écran si possible

WhatsApp : la réponse la plus rapide

Le canal WhatsApp reste le plus efficace pour un problème urgent : chaîne absente pendant une rencontre de Ligue 1, code refusé juste après un paiement, application qui refuse de s'installer. Un conseiller répond généralement en quelques minutes aux heures ouvrées.

Formulaire de contact en ligne

Si votre demande n'est pas urgente ou nécessite une pièce jointe, le formulaire de contact ci-dessous transmet automatiquement votre message à l'équipe support, avec le contexte de votre compte.

E-mail : support@abonnetv.fr

Pour une demande détaillée, un justificatif de paiement ou une capture d'écran, écrivez à support@abonnetv.fr. C'est aussi le canal recommandé pour une demande de remboursement, dans le cadre de notre politique satisfait ou remboursé.

Dépannage rapide : 10 problèmes, 10 solutions

Pourquoi votre IPTV ne fonctionne-t-il plus du jour au lendemain ? Dans la grande majorité des cas, la cause est simple à corriger. Voici les dix pannes les plus signalées et la solution qui fonctionne le plus souvent.

L'image saccade ou le flux se coupe (buffering)

Vérifiez d'abord votre débit : comptez 8 Mbps pour la HD, 15 Mbps pour la Full HD et 25 Mbps pour la 4K. Privilégiez une connexion Ethernet plutôt que le Wi-Fi et redémarrez votre box internet. Notre guide pour un IPTV sans coupure détaille tous les réglages utiles.

Le code IPTV est refusé ou invalide

Un code refusé vient presque toujours d'une erreur de saisie (espace, majuscule) ou d'un compte pas encore activé. Laissez passer les 15 minutes d'activation après paiement, puis vérifiez l'e-mail de confirmation avant de nous contacter. Notre page dédiée explique comment fonctionne un code IPTV chez AbonneTV.

Une chaîne reste noire ou n'affiche rien

Redémarrez l'application, puis réessayez après une minute : un canal peut être temporairement indisponible côté diffuseur, y compris sur une chaîne sportive comme beIN Sports ou DAZN. Si plusieurs chaînes sont concernées à la fois, contactez directement le support.

L'application se ferme seule ou plante

Mettez à jour votre application (Set IPTV, IPTV Smarters, TiviMate, IBO Player) ou réinstallez-la si l'écran reste bloqué. Un cache trop plein est la cause la plus fréquente sur Fire TV Stick et Android TV : videz-le depuis les paramètres de l'appareil.

L'IPTV ne fonctionne plus en Wi-Fi ou en partage de connexion

Si la 4G fonctionne mais pas le Wi-Fi, le problème vient souvent du routeur ou d'un partage de connexion limité, surtout à l'étranger. Redémarrez la box, rapprochez l'appareil du routeur et évitez le partage de connexion pour garder un flux stable.

Ça a coupé net chez Bouygues, SFR, Free ou Orange

Certains opérateurs ralentissent le streaming à certaines heures. Redémarrez votre box, testez en Ethernet et, si la coupure ne touche que cet opérateur, signalez-le à notre équipe avec l'heure exacte de l'incident.

L'image reste en basse qualité malgré une formule HD ou 4K

Vérifiez que votre appareil et votre débit suivent la 4K (25 Mbps recommandés) et que l'application est réglée sur la meilleure qualité disponible dans ses paramètres. Un redémarrage suffit souvent à relancer un flux resté bloqué en basse définition.

Le guide des programmes (EPG) est vide ou décalé

L'EPG se resynchronise automatiquement après quelques heures d'utilisation. Videz le cache de l'application ou redémarrez-la pour forcer la mise à jour. Si l'EPG reste vide au-delà de 24 heures, contactez le support en précisant votre application.

L'application ne s'installe pas sur ma Smart TV ou Fire Stick

Vérifiez que le système de votre Samsung, LG, Fire TV Stick ou Android TV est à jour, puis essayez une autre application compatible : l'activation est prise en charge sur 14 players, dont IBO Player, King 4K Player et Family Player. Nos tutoriels d'installation détaillent chaque appareil pas à pas.

Mon paiement est validé mais rien n'est activé

L'activation intervient sous 15 minutes après confirmation du paiement, par PayPal, carte, virement ou crypto. Passé ce délai, contactez le support avec votre preuve de paiement : votre abonnement IPTV France sera vérifié et activé manuellement si besoin.

Guides utiles

Beaucoup de questions trouvent une réponse plus détaillée dans nos guides, avant même de nous écrire.

Nos guides recommandés

Vous hésitez encore sur la formule adaptée à votre foyer ? Notre comparatif de nos abonnements et notre guide pour choisir le meilleur IPTV répondent aux questions les plus courantes avant de choisir mon abonnement. Pour repérer une offre sérieuse au bon prix, direction notre page sur l'IPTV pas cher, et pour tout le reste, tous nos guides sont classés par thème.

Horaires et délais de réponse

Notre support est disponible 7j/7, mais le délai de réponse varie selon le canal choisi et le moment de la semaine.

Nos horaires d'ouverture

L'équipe support est disponible sept jours sur sept, y compris les week-ends et jours fériés. Les demandes envoyées en dehors des heures ouvrées sont traitées dès la reprise, généralement le matin suivant.

Délai de réponse par canal

Les périodes de forte affluence

Les soirs de Ligue 1, de Ligue des champions, de Premier League ou de Formule 1, le volume de messages augmente et la réponse peut prendre un peu plus de temps. Un message envoyé avant le coup d'envoi reste le plus efficace.

Pas de réponse après 48 heures ?

Vérifiez d'abord vos spams, puis passez par un second canal (WhatsApp si vous aviez utilisé l'e-mail, par exemple). Combien de temps faut-il pour une relance ? Comptez seulement quelques heures supplémentaires avant une nouvelle réponse.

Formulaire de contact

Le formulaire ci-dessous est la solution la plus simple pour une demande non urgente ou si vous souhaitez joindre un fichier. Si votre question porte surtout sur les tarifs, retrouvez d'abord nos abonnements IPTV dès 3,33 €/mois.

Les informations à indiquer

• Votre nom et l'e-mail utilisé lors de la commande
• Le nombre d'écrans ou d'appareils concernés par votre formule
• L'objet de votre demande : problème technique, question sur une formule ou demande de remboursement
• Une description précise du souci, avec capture d'écran si utile

Comment ça fonctionne

1. 1

   Décrivez votre situation

   Remplissez le formulaire en moins de 5 minutes : plus votre message est précis, plus la réponse sera rapide.

2. 2

   Notre équipe l'analyse

   Un conseiller vérifie votre compte, votre formule et votre paiement pour identifier la cause exacte du problème.

3. 3

   Vous recevez une réponse

   Solution, explication ou activation manuelle : la réponse arrive par e-mail, avec un relais WhatsApp si besoin.