Chez AbonneTV, chaque abonnement est couvert par une garantie satisfait ou remboursé : un paiement unique, sans reconduction automatique, pour un service conforme à ce qui est annoncé, avant de choisir nos offres IPTV.
Cette page détaille ce qui est couvert, la démarche auprès du support et les délais de traitement, en complément de nos conditions générales de vente et de notre politique de confidentialité.
Principe de la garantie
La garantie s’applique lorsque le contenu livré ne correspond pas à ce qui est annoncé, lorsque les identifiants ne sont jamais reçus, ou lors d’un dysfonctionnement imputable à nos serveurs. Elle remplace l’essai en magasin, impossible pour un service livré en ligne.
Sans reconduction automatique
Chaque formule est un paiement unique pour la durée choisie. Aucun renouvellement n’est débité sans action de votre part.
Délai et conditions
La demande doit être adressée pendant la période d’abonnement en cours, dès la constatation du problème et après un premier contact avec le support.
Un débit conforme aux recommandations (8 Mbps HD, 15 Mbps Full HD, 25 Mbps 4K) permet de juger correctement la stabilité du service.
Cas couverts et cas exclus
Cas couverts
- Bouquet de chaînes ou de VOD non conforme à la description publiée lors de l’achat.
- Identifiants jamais reçus dans le délai annoncé et non résolus par le support.
- Dysfonctionnement technique confirmé par le support après diagnostic.
Cas exclus
- Changement d’avis après une utilisation prolongée, sans problème technique signalé.
- Connexion ou matériel ne respectant pas le débit ou la compatibilité recommandés.
- Demande transmise après la fin de la période d’abonnement en cours.
Délais de traitement et moyens de remboursement
Le remboursement suit le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande et paiement, selon le délai propre à chaque prestataire.
| Moyen de paiement | Délai habituel |
|---|---|
| PayPal | Le plus rapide. |
| Carte bancaire | Selon le délai de votre banque. |
| Virement | Vers le compte bancaire d’origine. |
| Crypto-monnaie | Vers l’adresse de portefeuille initiale. |
| Western Union / Ria / MoneyGram | Selon la procédure de l’opérateur utilisé. |
Formules multi-mois et changements de formule
Les formules de 3 à 36 mois correspondent à un paiement unique pour toute la durée choisie, sans prélèvement intermédiaire ni remboursement partiel de mois déjà consommés.
Un changement de formule, par exemple vers la 4K Ultra, le Pack 8K ou des écrans supplémentaires en formule Famille, se traite avec le support avant l’échéance en cours.
Contact
Pour toute question sur cette politique, le support d’AbonneTV reste joignable 7 jours sur 7 par WhatsApp et par e-mail à support@abonnetv.fr. L’identité de l’éditeur figure dans nos mentions légales.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que la garantie satisfait ou remboursé chez AbonneTV ?
Le forfait de test à 8,99 € est-il remboursable ?
Combien de temps ai-je pour signaler un problème ?
Comment demander un remboursement ?
Sous quel délai le remboursement est-il versé ?
L’abonnement se renouvelle-t-il automatiquement après son terme ?
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Mis à jour le 2 septembre 2026.
Comment demander un remboursement
La démarche se fait directement auprès du support 7j/7, par WhatsApp ou par e-mail à support@abonnetv.fr.
Étape 1. Contactez le support
Indiquez l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Étape 2. Décrivez le problème
Précisez la formule et la date de paiement.
Étape 3. Laissez le support vérifier
Le support contrôle le compte et propose une solution.
Étape 4. Recevez la décision
Vous recevez la confirmation par le canal utilisé.